Livraison gratuite dans toute la Suisse
En principe, tous les produits et commandes sont expédiés gratuitement aux adresses en Suisse et au Liechtenstein. Tous les produits de notre entrepôt sont expédiés par la Poste Suisse et l'entreprise de transport DHL. Pour les livraisons directes de fournisseurs ou de commerçants partenaires, d'autres prestataires de services peuvent se charger de l'expédition des commandes.
Commandé aujourd'hui jusqu'à 21 heures, livré demain
Pour tous les produits en stock dans notre entrepôt central, toutes les commandes reçues avant 21 heures du lundi au vendredi sont expédiées le même jour, et arrivent généralement (~98%) à l'adresse de livraison le matin du jour ouvrable suivant (y compris le samedi, si l'option est activée). La disponibilité de chaque produit est visible en temps réel.
Livraison gratuite le samedi
Toutes les commandes passées jusqu’au vendredi 21 heures sont livrées le samedi. Pour pouvoir être livrés le samedi, les produits doivent être en stock dans notre centre logistique. La disponibilité de chaque produit est visible en temps réel. La livraison le samedi est enregistrée par défaut dans tous les comptes clients privés. Pour les clients professionnels, l’option de livraison est inactive. Dans chaque compte client, ou lors du passage en caisse, il est possible d’activer ou de désactiver la livraison gratuite le samedi. Les marchandises supérieures au format colis sont exclues de cette option de livraison.
Palettes et marchandises de plus de 30 kg
Les articles particulièrement lourds sont livrés sur palettes par une entreprise de transport. L'entreprise de transport convient une date de livraison au préalable par téléphone. Si vous n'êtes pas joignable par téléphone, vous serez invité à contacter l'entreprise par courriel. Pour les destinations difficiles d'accès, notre entreprise de transport livre les palettes à l'endroit le plus proche (gare de départ du téléphérique p.ex.). Ensuite, une entreprise partenaire mandatée par l'entreprise de transport se charge de la livraison.
Veuillez noter que la livraison avec la Poste Suisse n'est faite que jusqu'au trottoir. Les services additionnels comme la livraison à l'étage sont payants (voir ci-dessous). Les exceptions sont directement indiquées sur la page du produit.
Livraison jusqu’au lieu d’utilisation
La livraison gratuite se fait généralement jusqu'au trottoir. Contre un supplément de 59 CHF, la livraison de palettes ou de colis de plus de 30 kg est possible jusqu’au lieu d’utilisation*. Dans ce cas, l'entreprise de transport apporte le produit directement là où vous le souhaitez (le salon, la cave, etc.). Ce service ne comprend que la livraison jusqu'au lieu d'utilisation. L'installation, l'élimination d'anciens produits ou de l'emballage ne sont pas inclus.
Le service peut être sélectionné lors du processus de commande des produits concernés.
La date de livraison est directement fixée avec l’entreprise de transport.
* Cette option est seulement disponible pour les produits que nous livrons depuis notre propre entrepôt. Les produits directement livrés par les fournisseurs sont malheureusement exclus.
Services supplémentaires installation/montage
Vous avez besoin d'aide pour l'installation de votre nouveau réfrigérateur, le montage au mur de votre téléviseur ou pour la préparation de vos skis et souhaitez, par la même occasion, vous débarrasser de votre ancien appareil ? Avec notre réseau de partenaires de service, nous pouvons vous offrir différents services dans toute la Suisse. Les services supplémentaires sont proposés par différents partenaires. Les coûts dépendent du type de service et du partenaire de service. Dans l'aperçu du produit, dans la boutique en ligne, vous pouvez voir si un produit peut être acheté avec des services supplémentaires. S'ils sont disponibles, ils sont affichés sous « Services partenaires ». Vous pouvez les ajouter à la commande dans l’étape « paiement » du processus de commande.
Dépôt de colis devant la porte
Il se peut qu'en cas d'absence, la Poste dépose le colis devant la porte d'entrée. Si vous ne souhaitez pas qu'elle le fasse, vous pouvez la contacter au préalable par téléphone ou par courriel (tél. 022 321 76 14, e-mail info@royalkaroma.ch). Les modifications correspondantes sont ensuite enregistrées dans le système de la Poste.
Livraison à l'étranger
Nous livrons uniquement en Suisse et au Liechtenstein.
Dommages dus au transport
Lorsque vous recevez le colis, nous vous prions d'examiner la marchandise avec attention et de nous signaler très rapidement tout éventuel dommage.
Retrait
Les commandes peuvent également être retirées dans l'une de nos succursales. Pour votre sécurité, nous vous demandons de nous présenter une pièce d'identité valable pour le retrait de commandes prépayées. Veuillez noter que les produits de plus de 35 kg ne peuvent pas être retirés en succursale.
